Questions fréquentes sur la location de camping-car

Comment puis-je réserver un camping-car ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site en sélectionnant vos dates et votre modèle, ou nous contacter par WhatsApp ou téléphone. Nous confirmerons la disponibilité et vous enverrons le lien de paiement.

Dois-je tout payer à la réservation ?
Non. Pour confirmer la réservation, vous ne payez que 30 % du total. Les 70 % restants sont payés 24 heures avant le départ.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte de crédit/débit et le virement bancaire. Vous recevrez toujours un justificatif.

Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, tant que les nouvelles dates sont disponibles. Si le changement affecte le tarif, nous vous en informerons avant de confirmer.

Quelle est votre politique d'annulation ?
Nous avons une politique claire et transparente. Selon le délai d'annulation, vous pouvez récupérer une partie ou la totalité du montant payé.

Si le client annule, les pénalités suivantes s'appliquent à l'acompte versé :

• Plus de 30 jours avant le début de la location : 0 %
• Entre 30 et 16 jours avant : 75 %
• Moins de 16 jours avant : 100 %

Ne pas se présenter à la date et à l'heure convenues entraîne la perte de 100 % de la location.

Quel âge faut-il pour louer un camping-car ?
Vous devez avoir au moins 25 ans.

Quel permis de conduire faut-il ?
Un permis de catégorie B détenu depuis au moins 3 ans. Aucun permis spécial requis.

Plusieurs personnes peuvent-elles conduire ?
Oui, vous pouvez ajouter des conducteurs supplémentaires sans frais. Nous avons juste besoin de leur pièce d'identité et de leur permis de conduire.

Puis-je voyager avec mon animal ?
Oui, nous sommes 100% pet friendly. Vos animaux sont les bienvenus.

Y a-t-il des règles spécifiques pour voyager avec des animaux ? Nous vous demandons seulement de :

• Les maintenir en sécurité pendant le trajet (harnais, caisse de transport ou système homologué).
• Garder le véhicule propre.
• Éviter tout dommage au mobilier ou aux tissus.

Y a-t-il une limite d'animaux ?
Pas de nombre fixe, mais elle doit être raisonnable selon la taille du véhicule et le confort du voyage.

Y a-t-il une caution ?
Oui. Une caution de 900 € est retenue avant le départ.

Quand la caution est-elle remboursée ?
Sous 72 heures maximum après la vérification du véhicule et la confirmation de l'absence de dommages ou de frais en attente.

Quelle assurance est incluse ? Tous nos camping-cars incluent :

• Assurance tous risques avec franchise
• Assistance routière 24h/24 7j/7
• Couverture en Espagne et dans les pays de l'UE autorisés

Où récupérer et rendre le camping-car ?
À notre base, Calle Campoamor 12C, 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelone). Nous vous enverrons l'adresse exacte et les instructions avant le jour du départ.

Puis-je laisser ma voiture pendant mon voyage ?
Oui, selon disponibilité. Nous confirmerons les options lors de la réservation.

Quels documents apporter le jour de la prise en charge ?

• Pièce d'identité / NIE
• Permis de conduire
• Justificatif de paiement
• Coordonnées des conducteurs supplémentaires (le cas échéant)

Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?
Un forfait proportionnel s'applique selon le contrat. Merci de nous prévenir dès que possible.

Qu'inclut le prix de la location ?

• Assurance avec assistance
• Équipement de base
• Explication complète du fonctionnement
• Kilométrage selon le tarif
• Bouteille de gaz
• Wi-Fi gratuit sauf dans les pays exclus

Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

• Carburant
• Péages
• Amendes
• Nettoyage intérieur/extérieur si rendu sale
• Dommages non couverts par l'assurance

Consommation de carburant ? Entre 8 et 12 L/100 km, selon le modèle et le style de conduite.

Puis-je voyager hors d'Espagne ? Oui, dans les pays de l'UE couverts par l'assurance. Indiquez-nous votre itinéraire pour confirmer.

Où puis-je passer la nuit ? Aires de service pour camping-cars, campings et parkings autorisés. Nous vous partagerons des applications et des recommandations.

Que faire en cas d'accident ?

1. Appelez le numéro d'assistance de l'assurance.
2. Contactez-nous.
3. Remplissez le constat si nécessaire.

Et en cas de panne ?
L'assistance routière vous aidera et, si nécessaire, nous organiserons un véhicule de remplacement selon disponibilité et conditions de l'assurance.

Dois-je rendre le camping-car propre ?
Oui, le nettoyage intérieur et extérieur est à la charge du client.

Et les réservoirs ? Vous devez rendre :

• Eaux grises vidées
• WC chimique vidé et propre
• Réservoir de carburant plein

Que se passe-t-il si je ne vide pas les réservoirs ?
Le forfait correspondant s'applique selon le contrat.

Chaque modèle a sa propre fiche technique détaillée, mais tous incluent :

• Cuisine
• Salle de bain complète
• Lits équipés
• Éclairage LED
• Réservoirs d'eau
• Chauffage stationnaire

Puis-je ajouter des extras ?
Oui : tables, chaises, porte-vélos, kits cuisine, linge de lit, serviettes, etc. Demandez-nous la disponibilité.